شرایط و قوانین
۱- رزرو به چه معنا است؟
هرگونه نگهداری و اختصاص مکان ( اتاق، سوئیت، آپارتمان و …) در مهمانپذیر ، برای مدت زمان مشخص رزرو نامیده می شود.
۲- متقاضی رزرو چه کسی است؟
فردی که شخصاً یا به نمایندگی از شخص دیگری با مراجعه مستقیم و یا کتباً از طریق ارسال نامه، نمابر و یا از طریق امکانات اینترنتی و وب سایت تقاضای رزرو اتاق برای مدت زمان مشخص نماید.
۳- پذیرنده رزرو چه کسی است؟
مدیر مهمانپذیر و یا نماینده قانونی وی که اجازه انجام رزرو در مهمانپذیر را دارد و مسئول و مجاز به تایید و یا امضای برگ رزرو است.
۴- مدت اقامت به چه معناست؟
تاریخ ورود میهمان که بعد از ساعت ۱۴ روز ورود شروع شده و تا قبل از ساعت ۱۲ روز خروج ادامه خواهد داشت.
۵- مبلغ رزرو (پیش پرداخت) چیست و چه مقدار باید باشد؟
وجه نگهداری مکان، به عنوان پیش پرداخت به صورت علی الحساب و معمولاً معادل هزینه یک شب اقامت خواهد بود که می بایست توسط متقاضی به حساب مهمانپذیر واریز و رسید آن جهت صدور برگ رزرو به بخش رزرواسیون مهمانپذیر نمابر یا تحویل شود.
۶- تاییدیه رزرو (واچر) به چه صورت است؟
هرگونه تایید مکتوب و یا رسید الکترونیکی که توسط پذیرنده رزرو به شخص متقاضی رزرو (چاپی، ایمیلی و پیامکی) تحویل داده شود واچر گویند که می بایست حتما ً ممهور به مهر مهمانپذیر و یا از طریق کانال های رسمی الکترونیکی مهمانپذیر بوده و کلیه مشخصات رزرو از جمله موضوع رزرو، نام میهمان، مبلغ پیش پرداخت، تاریخ ورود و خروج و … در آن قید شده و دارای شماره و تاریخ باشد.
۷- شرایط انجام رزرو به چه صورت است؟
پس از ارائه درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش پرداخت توسط مهمانپذیر، متقاضی می بایست در مهلت زمانی تعیین شده، نسبت به واریز وجه به حساب بانکی مهمانپذیر اقدام و فیش واریزی یا حواله بانکی (شامل واریز نقدی به حساب، انتقال کارت به کارت در شبکه شتاب و یا پرداخت آنلاین) را به شماره تماس مهمانپذیر نمابر و یا ایمیل نماید. مهمانپذیر موظف خواهد بود پس از دریافت تصویر فیش بانکی (و یا دریافت تاییدیه الکترونیکی بانکی) و انجام رزرو، نسبت به تائید مبلغ حواله وصول شده و یا فیش واریزی و ارائه برگ تایید رزرو به میهمان اقدام نماید. رزروهای بدون پیش پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی و کسب تاییدیه مهمانپذیر فاقد اعتبار می باشد و مهمانپذیر مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. مهمانپذیر درخصوص جاماندن یا تاخیر و لغو وسیله سفر میهمانان هیچگونه مسئولیتی نداشته و در صورت عدم مراجعه میهمانان در روز مقرر به مهمانپذیر مشمول شرایط ابطال و انصراف از رزرو خواهد شد. در صورت رزرو در قالب تور مقررات خاص تور در مهمانپذیر اعمال خواهد شد. برابر با تعرفه وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری افراد زیر ۲ سال از پرداخت هر گونه هزینه معاف، افراد بین ۲ الی ۱۰ سال خردسال محسوب می گردند و قیمت نفر اضافه برای خردسالان نیمه بهاء و برای افراد بالای ۱۰ سال نرخ به طور کامل محاسبه خواهد شد. در صورت افزایش نرخ مالیات، ما به تفاوت نرخ دریافت می گردد.
۸- ساعت تحویل و تخلیه اتاق به چه صورت است؟
ساعت تخلیه اتاق قبل از ساعت ۱۲ ظهر و تحویل اتاق بعد از ساعت ۱۴ می باشد. مسافرین محترمی که قبل از ساعت ۶ صبح درخواست اتاق بکنند و عزیزانی که بعد از ساعت ۱۲ ظهر تخلیه کنند، شامل یک شب کرایه اضافه خواهند شد.
۹- شرایط پذیرش به چه صورت است؟
میهمان می بایست درهنگام ورود به مهمانپذیر برگ تایید رزرو و اصل فیش یا حواله بانکی (چاپی و یا الکترونیکی) را به مسئول پذیرش ارائه نماید. همراه داشتن شناسنامه عکس دار میهمانان و همراهان در زمان ورود و اقامت و رعایت شئونات اسلامی و مقررات مهمانپذیر الزامی است در صورت درخواست میهمان جهت افزایش زمان اقامت تا ساعت ۱۸ ، معادل ۵۰% و پس از آن هزینه کامل اقامت یک شب از میهمان دریافت می گردد. در صورتیکه میهمان قبل از ساعت ۱۴ مراجعه نماید ، مهمانپذیر وظیفه ای در قبال ارائه اتاق نخواهد داشت و تنها در صورت امکان و خالی بودن اتاق میتواند همکاری لازم را داشته باشد. مهمانپذیر در خصوص جهت، طبقه، رنگ و طرح اتاق هیچگونه مسئولیتی ندارد و شماره اتاق هنگام ورود میهمان به مهمانپذیر توسط پذیرش تعیین می شود. در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده هر اتاق، شامل پرداخت هزینه نفر اضافه بوده و منوط به دریافت تخت یا سرویس اضافه نمی باشد.. میهمان موظف است در پایان اقامت رزرو شده نسبت به تخلیه اتاق در ساعت مشخص توسط مهمانپذیر اقدام نماید و در صورت تمایل به تمدید، با هماهنگی و توافق پذیرش مهمانپذیر ممکن خواهد بود.
۱۰- شرایط لغو رزرو به چه صورت است؟
تغییر تاریخ اقامت، تغییر نام رزرو کننده و لغو رزرو از لحظه تایید رزرو تا ساعت ۱۸ روز قبل از ورود، مشمول خسارت، معادل ۱۵% از هزینه اقامت اولین شب به تعداد اتاق های رزرو شده و از ساعت ۱۸ به بعد معادل هزینه اقامت اولین شب به تعداد اتاق های رزرو شده خواهد بود. در صورتی که رزرو انجام شده به دلایل زیر توسط مهمانپذیر لغو گردد، کلیه وجه دریافتی از میهمان بدون اخذ هرگونه هزینه ای به وی مسترد خواهد شد : دلایل امنیتی دولتی. عدم سرویس دهی مهمانپذیر به علت موارد فورس ماژور مانند قطع برق، آتش سوزی و … قرار داشتن در لیست سیاه. مهمانپذیر تنها در تاریخ ورود رزرو، اتاق را جهت میهمان خالی نگه می دارد و در صورت عدم مراجعه میهمان تا ساعت ۱۲ روز بعد، رزرو کنسل گردیده و هزینه آن معادل یک شب کامل به تعداد اتاق های رزرو شده کسر میگردد. چنانچه بعد از انجام رزرو، نرخ اتاق ها و خدمات درخواستی در مهمانپذیر تغییر نماید رزروکننده موظف است ما به التفاوت هزینه اتاق و خدمات جانبی اعلام شده را پرداخت نماید. با توجه به تبصره ۱ ماده ۲۸ منشور حقوق گردشگر “ چنانچه میهمان پس از رزرو و اقامت در مهمانپذیر بنا به هر دلیلی از ادامه اقامت در مهمانپذیر منصرف شد و زودتر از تاریخ خروج اعلام شده اقدام به تخلیه اتاق نماید هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیش پرداخت کسر خواهد شد.